Steeds meer organisaties zetten in op digitale transformatie. De ambitie is er vaak wél: efficiënter werken, klantgerichter opereren, toekomstbestendig worden. Maar tussen ambitie en realisatie zit een wereld van verschil. In de praktijk zien we dat het succes van digitale projecten niet in de eerste plaats wordt bepaald door technologie, maar door drie fundamentele succesfactoren: de betrokkenheid van de opdrachtgever, de besluitvaardigheid van de stuurgroep, en de uitvoeringskracht van de organisatie.
Wanneer die factoren ontbreken, gaat het vaak mis. Niet omdat de gekozen technologie niet werkt, maar omdat er ruis ontstaat in de aansturing, besluiten blijven liggen of de organisatie simpelweg nog niet klaar is om de verandering te dragen.
1. Betrokkenheid van de opdrachtgever: koersvast leiderschap vereist
Een succesvol project vraagt meer dan een initiële goedkeuring of ondertekening van het plan. Het vraagt om voortdurende betrokkenheid van de opdrachtgever, die koersvaste keuzes maakt, prioriteiten stelt en het team beschermt tegen ruis van buitenaf.
Wordt die betrokkenheid wispelturig, bijvoorbeeld doordat meningen of instructies telkens veranderen, dan ontstaat onzekerheid in het team. Dat demotiveert, vertraagt, en kan leiden tot het opnieuw moeten uitvoeren van eerder werk.
2. Stuurgroep als beslisorgaan, niet als klankbord
De stuurgroep speelt een centrale rol in het nemen van besluiten, het bewaken van voortgang en het bijsturen waar nodig. Maar alleen als de spelregels duidelijk zijn én worden gevolgd.
Gaat dat mis, dan zie je vaak dat besluiten buiten de stuurgroep om worden genomen of juist worden uitgesteld door gebrek aan consensus. Het gevolg: onduidelijkheid, vertraging, en een projectorganisatie die niet weet waar zij aan toe is.
3. Uitvoeringskracht: ambitie moet landen in de organisatie
Een digitale transformatie is pas succesvol als de organisatie het kan dragen en uitvoeren. Daarvoor is een bepaald volwassenheidsniveau nodig op het gebied van processen, IT en samenwerking.
Wanneer dat ontbreekt, bijvoorbeeld doordat rollen onduidelijk zijn, capaciteit beperkt is of eigenaarschap niet goed belegd is, stokt de besluitvorming en blijven strategische plannen hangen in intenties.
De les: geen transformatie zonder fundament
Digitale ambitie is belangrijk en waardevol. Maar zonder stevige verankering in de organisatie wordt ambitie al snel een bron van frustratie. De lessen zijn dan ook glashelder:
- Zorg voor een stabiele en betrokken opdrachtgever, die het project draagt, richting geeft en consistent handelt.
- Laat de stuurgroep functioneren zoals bedoeld: als compact, besluitvaardig orgaan met mandaat.
- Breng de IT- en organisatievolwassenheid in kaart vóór je begint, en investeer waar nodig in versterking.
Digitale projecten mislukken zelden door technologie. Ze struikelen over mensen, processen en structuur. Dáár ligt de échte uitdaging, en ook de sleutel tot duurzame verandering.
