Tijdens een inspirerende Leap Academy-module over Change Management deelden Robert Hahn en Carl Schuster waardevolle, praktische inzichten die het onderwerp tot leven brachten. Zij gingen verder dan theorie en boden concrete handvatten die direct toepasbaar zijn binnen organisaties.
Verandering is nooit gemakkelijk. Het vraagt visie, leiderschap, samenwerking en vooral: blijven communiceren. Tijdens onze de Academy dagen in november en december kregen wij de kans om deze dynamiek van dichtbij te ervaren, dankzij deze twee ervaringsdeskundigen op het gebied van verandermanagement.
Robert trapte de module af en nam ons mee in de kunst van het creëren van een aansprekende en gedragen verandervisie. Met zijn kenmerkende humor en beeldspraak wist hij duidelijk te maken waarom visie niet alleen een document is, maar een richtingaanwijzer die mensen motiveert om in beweging te komen.
Hij schetste de subtiele maar cruciale verschillen tussen leiders en managers, en waarom organisaties juist in tijden van verandering beide nodig hebben. Leiders creëren richting en inspireren; managers zorgen ervoor dat het ook echt gebeurt. De kracht ligt in de balans.
Communicatie: tot vervelens toe
Een van de belangrijkste lessen van Robert? Communiceer. En daarna: communiceer nóg een keer. Hij benadrukte dat effectieve communicatie tijdens een verandertraject eigenlijk nooit “af” is. Pas wanneer je zelf het gevoel hebt dat je in herhaling valt, begint de boodschap bij de organisatie echt te landen. Het is deze kracht van herhaling die verandering duurzaam maakt.
Van theorie naar praktijk
Waar Robert de theoretische concepten tot leven bracht, sloot Carl Schuster tijdens onze finale sessie aan om samen met ons de vertaalslag naar de praktijk te maken. Zijn ervaring in het begeleiden van complexe veranderopgaven helpt ons om onze eigen aanpak verder te versterken en te verfijnen. Carl deelde zijn visie op waarom veranderen zo vaak moeizaam verloopt – en wat er nodig is om verandering wél te laten slagen.
Volgens Carl begint echte verandering met een stap terug doen. “Soms moet je eerst kijken wat de kortste route is naar verandering. En dat begint bij het begrijpen van de huidige realiteit.”
De kloof tussen plannen en praktijk
Een veelvoorkomend probleem in verandertrajecten is de kloof tussen plannen en de dagelijkse realiteit. Mensen vallen terug in oude gewoonten en verandering wordt al snel gezien als een last.
Carl illustreerde dit met een herkenbaar voorbeeld. IT geeft aan dat een probleem binnen drie dagen wordt opgelost, terwijl de business de oplossing vandaag nodig heeft. Het gevolg? De business zoekt zelf een workaround, vaak in Excel. Informatie komt op meerdere plekken te staan en de structurele oplossing wordt omzeild. Formeel heeft IT niet geleverd, maar in werkelijkheid heeft de organisatie zichzelf geholpen – met alle risico’s van dien.
Dit soort situaties maken duidelijk waarom verandertrajecten vastlopen: organisaties kennen hun eigen realiteit onvoldoende.
Begrijp je gebruiker, niet je oplossing
Een belangrijke les uit de sessie: verandertrajecten falen niet door een gebrek aan oplossingen, maar door een gebrek aan inleving.
“Kom niet meteen met oplossingen,” benadrukte Carl. “Ga eerst na wat de behoeften van je gebruikers zijn. De echte uitdaging is je kunnen verplaatsen in de schoenen van een ander.”
Pas wanneer je begrijpt wat er daadwerkelijk gebeurt op de werkvloer – wat ‘het boekje’ zegt versus wat er in de praktijk gebeurt – kun je een project effectief uitwerken.
Daarom is het essentieel om tijd te nemen om elkaar te leren kennen, zeker bij trajecten die drie tot zes maanden (of langer) duren. Maak expliciete afspraken over cultuur, communicatie en samenwerking. Door te weten hoe een organisatie écht werkt, verlaag je barrières voor verandering.
Waarom veranderen zo moeilijk is
Veranderen betekent stappen zetten in onzekerheid. En onzekerheid maakt mensen terughoudend. Dat geldt voor iedereen – ongeacht rol of functie.
Daar komt bij dat IT-professionals zichzelf soms in de weg zitten. “Wij als IT’ers kunnen heel slecht communiceren,” gaf Carl eerlijk toe. Technische kennis alleen is niet genoeg; verandering vraagt om verbinding.
Wat vraagt dit van onze Young Professionals van Leap?
Succesvolle verandering vraagt om meer dan expertise. Ego en arrogantie helpen niet; ze staan samenwerking juist in de weg. Uiteindelijk werk je samen aan één gezamenlijk doel.
Dat vraagt om:
1. een open en nieuwsgierige houding
2. flexibiliteit
3. duidelijke communicatie
4. geduld en vertrouwen
En misschien wel het belangrijkste: stel vragen. Neem niets aan. Veranderingen worden vaak gebaseerd op aannames, terwijl juist die aannames de grootste risico’s vormen. Door alles te bevragen, verklein je de kans op weerstand en misverstanden.
De rol van de directie: sponsor én ambassadeur
Tot slot benadrukte Carl de cruciale rol van de directie bij verandering. Directieleden zijn niet alleen sponsors, maar ook ambassadeurs.
Hij gaf het voorbeeld van AI binnen een organisatie. Er is een duidelijke keuze gemaakt voor het gebruik van Copilot, vastgelegd in beleid. Maar beleid alleen is niet genoeg. Door als directeur zelf te laten zien hoe Copilot wordt gebruikt in het dagelijkse werk, wordt verandering tastbaar en geloofwaardig.
Leiderschap door voorbeeldgedrag blijkt daarmee een krachtige versneller van verandering.
Deze inzichten vormden een sterke basis voor de verdere verdieping in Change Management binnen de Leap Academy.
